Habilidades técnicas
Microsoft 365 y la gestión de identidades
- Amplia experiencia práctica con Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Administración de usuarios y accesos en Azure AD/Entra ID (creación de cuentas, administración de grupos, autenticación multifactorial, políticas de contraseñas).
- Conocimientos básicos sobre la gestión de licencias y la administración de M365.
- Experiencia en la resolución de problemas relacionados con Outlook, Teams y el flujo de correo electrónico.
Microsoft Intune y la administración de dispositivos finales
- Inscripción y administración de dispositivos en las plataformas Windows, iOS y Android.
- Configuración de políticas de cumplimiento, perfiles de configuración de dispositivos y acceso condicional.
- Implementación y administración de aplicaciones a través de Intune.
- Experiencia con Autopilot para el aprovisionamiento y la incorporación de dispositivos.
Informática para usuarios finales y administración de dispositivos
- Solución avanzada de problemas en entornos de Windows 10/11.
- Experiencia en la configuración de dispositivos, la creación de imágenes y la gestión del ciclo de vida.
- Conocimiento de las herramientas de administración de dispositivos finales (por ejemplo, Intune, Autopilot o equivalentes).
- Compatibilidad con dispositivos móviles (iOS/Android) y tabletas que se utilizan en entornos operativos.
- Conocimiento de periféricos: impresoras, escáneres, impresoras de etiquetas y lectores de códigos de barras.
Soporte técnico para aplicaciones en la nube y SaaS
- Experiencia en el soporte de diversas plataformas en la nube y SaaS (autenticación, acceso, uso).
- Conocimiento de los conceptos de SSO (inicio de sesión único) y de la gestión de usuarios.
- Capacidad para resolver problemas relacionados con el acceso a las aplicaciones, los permisos y el rendimiento.
Gestión de servicios y herramientas
- Experiencia trabajando con sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) y de gestión de tickets (se prefiere Jira Service Management).
- Capacidad para gestionar incidentes, solicitudes de servicio y cumplir con los SLA.
- Conocimiento de la documentación de la base de conocimientos y de la clasificación de los tickets.
Fundamentos de redes
- Sólido conocimiento de los conceptos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
- Conectividad VPN.
- Solución de problemas de conexiones por cable e inalámbricas (Wi-Fi).
- Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad que afectan a los usuarios finales y a los dispositivos.
Seguridad y control de acceso
- Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad de TI para entornos de usuarios finales.
- Experiencia con la autenticación multifactorial (MFA).
- Experiencia con herramientas de seguridad para dispositivos finales (antivirus, EDR).
- Control de acceso y principios de privilegios mínimos.
Soporte de tecnología de fabricación y operativa (OT) (Activos)
- Experiencia en el soporte técnico de tecnologías de planta, incluyendo tabletas utilizadas en la producción y dispositivos de escaneo de inventario (lectores de códigos de barras/RF).
- Capacidad para resolver problemas que afecten a los sistemas de producción y a los flujos de trabajo.
- Conocimiento de los requisitos de tiempo de actividad y capacidad de respuesta en el entorno de una planta.
Automatización y creación de scripts (preferible)
- Conocimientos básicos de PowerShell o de programación de scripts para la administración de usuarios y sistemas.
- Capacidad para automatizar tareas repetitivas (creación de usuarios, generación de informes, etc.).
Habilidades interpersonales
- Fuerte orientación al servicio al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar tanto con el personal de oficina como con los usuarios de la planta de producción.
- Mentalidad orientada a la resolución de problemas y con atención al detalle.
- Capacidad para manejar múltiples prioridades en un entorno dinámico.
Requisitos del puesto
- De 3 a 7 años o más de experiencia en soporte de TI (Nivel 1-2).
- La experiencia en un entorno de fabricación o industrial es una gran ventaja.
- Título de técnico superior o licenciatura en Tecnología de la Información (o experiencia equivalente).
- Certificaciones (preferibles): Microsoft (M365, Azure); CompTIA A+, Network+.
- Disponibilidad para trabajar en la oficina de Stoney Creek, Ontario.
- Flexibilidad para atender ocasionalmente necesidades de producción fuera del horario laboral o urgentes.
